Wie barrierefrei ist die Ticket-Buchung für Konzerte, Musicals & Events? Teil 1

Wir haben den Praxistest gemacht und bei den großen Ticket-Hotlines für verschiedene Events angerufen. Die Aufnahmen zeichnen ein erschreckendes Bild eines strukturellen Versagens und eines echten Verantwortungs-Vakuums:

• Das Zuständigkeits-Ping-Pong: Große Ticketanbieter verweisen auf die Hotlines der Arenen, die Arenen verweisen zurück an den Ticketanbieter. Am Ende steht der Betroffene mit leeren Händen da. Bei unserer Anfrage für ein Musical in Oberhausen wusste die eine Hand nicht, was die andere tut: Eventim erklärte sich für nicht freigeschaltet, das Theater wiederum betonte, Eventim sei zuständig.

• Barrieren durch Automatisierung: Wer motorische Einschränkungen hat und Tasten am Telefon nicht schnell genug oder fehlerfrei drücken kann, fliegt aus der automatischen Leitung. Wer kognitive Einschränkungen hat, wird durch endlos verschachtelte, zeitraubende und teilweise fehlerhafte Bandansagen komplett abgehängt und diskriminiert. Die Menüabfragen am Anfang sind für viele Betroffene eine unüberwindbare Hürde.

• Der digitale Ausschluss: Im Jahr 2026 ist es bei vielen Systemen immer noch nicht möglich, einen Rollstuhlplatz als digitales E-Ticket auszugeben. Stattdessen wird man gezwungen, teure Express-Versandkosten (oft knapp 10 Euro extra) zu zahlen, weil das System veraltet ist und der normale Postweg für eine kurzfristige Veranstaltung zu lang wäre. Spontaneität? Unmöglich.

• Der frustrierende „Blindflug“: Während reguläre Kunden im Online-Saalplan sofort sehen, welche Plätze frei sind, herrscht bei Barrierefrei-Tickets digitale Intransparenz. Man muss teilweise über eine Stunde in einer Warteschleife hängen, nur um am Ende zu erfahren, dass längst alles ausgebucht ist. Das ist zutiefst deprimierend.

• Ausschluss von Rabatten und Last-Minute-Preisen: Ob bei großen Musical-Anbietern oder Konzertkassen: Spontane Restkarten werden für Kurzentschlossene oft zum halben Preis an Schaltern oder Kiosken verkauft. Ein tolles Recht für alle – außer für Menschen im Rollstuhl. Diese vergünstigten Plätze sind für sie dort oft gar nicht buchbar. Sie werden stattdessen wieder an spezielle Hotlines verwiesen, wo die Rabatte verfallen oder die Kontingente gesperrt sind.

Ein riesiges Problem, das sich durch die gesamte Freizeitbranche und auch durch die Freizeitparks zieht, ist die mangelnde Transparenz bei den Preisen und Regelungen. Wer gezielt nach Tickets für Menschen mit Behinderung sucht, landet oft in einer unübersichtlichen Informationswüste.

Besonders wild wird es bei der Frage: Hat die Begleitperson freien Eintritt, wenn das Merkzeichen „B“ im Ausweis steht? Die Landschaft an Regelungen ist völlig zersplittert. Manche Anbieter gewähren der Begleitperson völlig zu Recht freien Eintritt. Andere wiederum – wie beispielsweise Stage bei ihren Musicals – geben stattdessen lediglich einen Rabatt von 20 % auf die Tickets. Bei manchen Betreibern geht man sogar komplett leer aus. Für Betroffene bedeutet das: endlose Recherche, mangelnde Planbarkeit und eine weitere, massive Hürde im Alltag.

Wie tief dieses Problem sitzt, zeigt ein aktuelles Beispiel von der Reisemesse CMT in Stuttgart. Dort warben Freizeitparks am Messestand großflächig mit „10 % Rabatt oder mehr auf ALLE Tickets“. Geht man dann als betroffener Gast hin und möchte ein Ticket für Menschen mit Behinderung kaufen, heißt es plötzlich: „Sorry, darauf gibt es keinen Messe-Rabatt, die sind ja eh schon reduziert.“

Wenn mit Rabatten auf „alle Tickets“ geworben wird, dann darf die wichtigste Zielgruppe nicht im Kleingedruckten ausgeschlossen werden. Der reguläre Behindertenrabatt ist kein „gnädiges Geschenk“, sondern ein fairer Nachteilsausgleich für Barrieren vor Ort. Ihn von Spar-Aktionen auszuschließen, ist ein klares Armutszeugnis für die Marketing-Abteilungen.

Wir haben den Praxistest gemacht und die speziellen Hotlines der großen Ticketanbieter angerufen. Wir haben die Anrufe aufgezeichnet, um es für uns in der Redaktion festzuhalten. Diese werden nicht veröffentlicht. Die Aufnahmen zeichnen ein erschreckendes Bild eines strukturellen Versagens und eines echten Verantwortungs-Vakuums. Drei konkrete Beispiele aus unseren Telefonaten zeigen das Desaster:

• Protokoll 1 (Das Zuständigkeits-Ping-Pong bei Eventim): Bei unserer Anfrage an die Eventim-Behinderten-Hotline für das Musical Cinderella im Metronom Theater Oberhausen wusste die eine Hand nicht, was die andere tut. Die Eventim-Mitarbeiterin erklärte uns kurz und knapp, sie sei für dieses Event „nicht freigeschaltet“, und verwies uns direkt an das Theater. Dort angerufen, verstand der Mitarbeiter die Welt nicht mehr und betonte: „Für Tickets müssen Sie mit Eventim sprechen … normalerweise kümmert sich Eventim darum.“ Ein perfektes Kreisverkehr-Spiel auf dem Rücken der Kunden.

• Protokoll 2 (Die Exklusivitäts-Falle): Nächster Versuch bei Eventim für die Show „Die Eiskönigin“ in der Rudolf-Weber-Arena Oberhausen. Die ernüchternde Auskunft der Hotline: Diese speziellen Barrierefrei-Tickets wurden Eventim vom Veranstalter überhaupt nicht übergeben. Das Kuriose: Auf der Eventim-Webseite wird man für genau diese Plätze explizit an die Eventim-Hotline verwiesen. Am Ende bekamen wir keine Telefonnummer, sondern lediglich eine E-Mail-Adresse des Veranstalters. Und das für eine Show, die teilweise am selben Abend stattfindet. Spontaneität? Komplett ausgeschlossen.

• Protokoll 3 (Veraltete Technik und die „Strafgebühr“): Wenn eine Buchung über die Hotline dann theoretisch einmal klappt, schlägt die veraltete IT zu. Bei einer weiteren Eventim-Hotline-Anfrage für Rollstuhlplätze hieß es: „Das System ist veraltet und kann für diesen Bereich keine digitalen Online-Tickets (E-Tickets) generieren.“ Da die Show bereits in zwei Tagen stattfand, blieb nur der Express-Versand per Post. Die Folge: fast 10 Euro „Strafgebühr“ für den Postversand – nur weil das System im Jahr 2026 digital keine Rollstuhlplätze verarbeiten kann.

Wer motorische Einschränkungen hat und Tasten am Telefon nicht schnell genug oder fehlerfrei drücken kann, fliegt oft schon aus der automatischen Leitung. Wer kognitive Einschränkungen hat, wird durch endlos verschachtelte, zeitraubende und teilweise fehlerhafte Bandansagen komplett abgehängt und diskriminiert. Die ellenlangen Menüabfragen am Anfang, bei denen man sich durch unzählige Künstler drücken muss, sind für viele Betroffene eine unüberwindbare Hürde.

Dazu kommt der deprimierende „Blindflug“: Während reguläre Kunden im Online-Saalplan sofort sehen, was frei ist, herrscht bei Barrierefrei-Tickets digitale Intransparenz. Man muss teilweise über eine Stunde in einer Warteschleife hängen, nur um am Ende zu erfahren, dass längst alles ausgebucht ist. Das ist verschwendete Lebenszeit und zutiefst deprimierend.

Aufgrund all dieser Hürden kapitulieren viele Menschen verständlicherweise und lassen den Ausflug oder den Konzertbesuch komplett bleiben. Was viele Betreiber und Veranstalter dabei völlig unterschätzen: Ihnen entgeht eine riesige, extrem dankbare und treue Zielgruppe – und damit massiver Umsatz.

Denn Menschen mit Behinderung reisen selten allein. Wenn der Freund im Rollstuhl oder das Familienmitglied mit einer unsichtbaren Beeinträchtigung nicht mitkommen kann, weil die Ticketbuchung blockiert, dann sagt die gesamte Gruppe: „Haut ab, dann gehen wir alle nicht. Wir wollen das gemeinsam erleben.“ Wenn ein Betreiber einem barrierefreien Gast den Zugang verwehrt, verliert er nicht einen Kunden, sondern eine vier-, fünf- oder achtköpfige Gruppe zahlender Gäste.

Wir wollen nicht nur auf einem einzelnen Anbieter herumreiten – dieses Problem betrifft das gesamte System und die gesamte Branche, egal ob Eventim, Ticketmaster, Freizeitparks oder lokale Konzertkassen. Und genau deshalb brauchen wir jetzt deine Stimme.

Hast du selbst eine Behinderung (sichtbar oder unsichtbar) und versuchst regelmäßig, Tickets für Konzerte, Shows oder Freizeitparks zu buchen? Welche Hürden wurden dir in den Weg gelegt? Wo hast du vielleicht auch positive Überraschungen erlebt?

Mach mit uns den aktuellen Stand transparent: Schreib uns deine Erfahrungen und Erlebnisse per E-Mail an post@freizeitpark-erlebnis.de. Wir sammeln euer Feedback, bündeln die Stimmen der Community und werden diese direkt an die großen Ticket-Verkäufer und Veranstalter weiterleiten. Denn Barrierefreiheit beginnt im Kopf – und beim Ticketkauf. Wir freuen uns auf den Austausch mit euch!

Der Ticketkauf ist irgendwie geschafft, die erste Hürde im Wohnzimmer genommen – aber wie sieht die Realität vor Ort aus? Im nächsten Teil unserer Serie widmen wir uns der Anreise und dem Einlass.

Wie barrierefrei ist der Weg in die Halle, den Zoo oder den Freizeitpark wirklich? Und wer hilft mir vor Ort? Wir werfen einen Blick auf echte Vorreiter in der Branche: Die Barclays Arena in Hamburg und die Uber Arena in Berlin. Beide Locations setzen auf spezielle, geschulte „Venue-Teams“, die zeigen, wie moderner Service und echte Unterstützung beim Einlass aussehen können.