Barrierefreiheit im Check: Mein Besuch im Scandic Hamburg Emporio

Die Scandic Hotels stammen ursprünglich aus Schweden (Gründung 1963) und sind heute die größte Hotelkette Skandinaviens. In Deutschland ist Scandic bereits in Städten wie Berlin, München, Nürnberg und Frankfurt vertreten. Hamburg ist für die Kette ein echter Hotspot: Neben dem bestehenden Hotel am Gänsemarkt – einem der wenigen echten Hochhäuser der Stadt, in dem ich auch übernachtet habe – befinden sich aktuell zwei weitere Hotels in Hamburg im Bau.

Das Scandic Hamburg Emporio ist bereits seit langem Mitglied bei „Reisen für Alle“. Da das Zertifikat alle drei Jahre erneuert werden muss, stand jetzt die turnusgemäße Rezertifizierung an.

Die Beauftragung erfolgt meistens über die zuständigen Tourismus-Ansprechpartner des jeweiligen Bundeslandes. Diese schicken dann ausgebildete Erheber wie mich los. Meine Rolle dabei? Quasi der TÜV-Prüfer für Barrierefreiheit.

Als Erheber berate ich während der Prüfung nicht, sondern nehme rein den Ist-Zustand auf – nach dem Prinzip: So viel wie nötig, so kompakt wie möglich. Ich arbeite strikte Checklisten ab und messe alles zentimetergenau aus, um verlässliche Daten für die Gäste zur besseren Vorbereitung zu liefern. Untersucht wird die gesamte Servicekette:

• Die Anreise: Wie gut klappt es mit der Bahn und dem anschließenden Nahverkehr? (Vom Bus sind es übrigens nicht mal 2 Minuten zu Fuß zum Hotel). Auch das Parken in der Tiefgarage wird geprüft.

• Die Wege im Objekt: Von der Lobby über Aufzüge und Flure bis hin zu den öffentlichen WCs, der Sauna und dem Fitnessbereich.

• Die Zimmer-Kategorien: Wir prüfen immer mehrere Zimmer, denn es wird in zwei Kategorien unterteilt:

  • Barrierefrei nach DIN-Norm: Für maximale Einschränkungen komplett optimiert.

  • Rollstuhlgerecht: Perfekt für Rollstuhlfahrer, die sich noch gut umsetzen können oder einen kompakteren Rollstuhl nutzen. Viele Zimmer bieten zudem Verbindungstüren zum Nebenzimmer – genial für die Privatsphäre von Assistenzpersonen oder als multifunktionales Familienzimmer.

• • Ladesteckdose für E-Rollstühle im Frühstücksraum: Ein echtes Novum und absolut vorbildlich! An einem speziell gekennzeichneten Platz im Frühstücksraum befindet sich direkt an der Sitzbank eine eigene Ladesteckdose für E-Rollstühle. Das ist alles andere als selbstverständlich und bisher kaum in anderen Hotels zu finden. Der große Mehrwert: Auch externe Besucher, die „nur“ zum Frühstücken vorbeikommen, können hier völlig unkompliziert ihren Rollstuhl wieder aufladen.

  • Hervorragende Treppengestaltung: Ein weiteres Highlight im gesamten Hotel (von der Tiefgarage bis zu den Suiten und Tagungsräumen) sind die Treppen. Die erste und letzte Stufe jeder Treppe ist extrem kontrastreich markiert. Besonders wichtig für Menschen mit Sehbehinderung: Die Handläufe sind komplett durchgängig gestaltet und werden auch an den Treppenenden sicher weitergeführt.

  • Sicherheit und Hilfsmittel für Gehörlose: Für gehörlose und stark schwerhörige Gäste hält das Hotel spezielle, mobile Hilfsmittel für den Ernstfall bereit. Dazu gehören spezielle Weckeinheiten und Rüttelkissen (wie das SafeWake-System), die im Falle eines Alarms zuverlässig vibrieren und dafür sorgen, dass betroffene Personen sofort aufmerksam werden und das Hotel sicher verlassen können.

  • Orientierung & Akustik: Braille-Schrift an den Aufzügen und Treppengeländern sowie barrierefreie Aufzugskabinen mit klarer Sprachansage.

  • Details im Alltag: Die Garderobenhaken im öffentlichen Bereich sowie im Zimmer und Wellnessbereich hängen auf zwei Ebenen (für Stehende und Sitzende/Kinder). Auch der Kosmetikspiegel im Bad ist in Sitzhöhe perfekt erreichbar. Auch der Fitnessbereich wurde möglichst großzügig gestaltet, was aufgrund der geringen Fläche jedoch eine echte Herausforderung darstellt.

  • Der Hublift: Um barrierefrei in den Frühstücksraum oder auf die Außenterrasse zu gelangen, wurde ein stabiler Hublift an den Treppenstufen integriert.

Nachdem ich alles ausgemessen und aktuelle Fotos als Nachweis gemacht habe, folgt ein kurzes Abschlussgespräch mit dem Hotel. Danach gehen die Daten in die finale Schleife:

1. Prüfung durch die Prüfstelle: Meine erfassten Daten und Messwerte gehen zur BTG (Bayerische Tourismus Marketing GmbH), die das bundesweite Prüfsystem für „Reisen für Alle“ zentral koordiniert. Dort werden alle Eingaben kontrolliert.

2. Rückmeldung ans Hotel: Das Hotel bekommt den aktuellen Stand übermittelt und kann prüfen, ob alles richtig verstanden oder die Fotos korrekt zugeordnet wurden.

3. Das Zertifikat: Wenn alles passt, wird das neue Zertifikat für weitere drei Jahre ausgestellt. Das Unternehmen kann sich die Auszeichnung dann gut sichtbar an die Tür hängen – so wie es das Scandic Hamburg auch tut.

4. Eintrag auf der Website Reisen für Alle. Der Eintrag auf der Website hilft Suchenden, passende Angebote zu finden. Hier geht es direkt zum Eintrag des Hotel Scandic Hamburg Emporio. Hier findet man auch das Ergebnis meiner Erhebung.

Jetzt kommt der wichtige Unterschied: Die offizielle Erhebung für „Reisen für Alle“ war an dieser Stelle komplett abgeschlossen. Da ich aber auch als unabhängiger Berater für Barrierefreiheit unterwegs bin, habe ich im Anschluss die Rolle gewechselt.

Bei einem gemeinsamen Rundgang im Namen meines Onlinemagazins und Beratungsunternehmens Freizeitpark Erlebnis habe ich mit dem Hotelmanagement ein vertiefendes Beratungsgespräch geführt. Hier ging es darum, wertneutral auf verbleibende Schwachstellen hinzuweisen und direkt praxisnahe Tipps zu geben.

Einige der Optimierungshinweise für das Hotel:

• Der Check-In Bereich: Der feste Counter ist für Rollstuhlfahrer leider nicht unterfahrbar. Das Hotel löst das aktuell pragmatisch (man nimmt auf dem Sofa in der Lobby Platz und checkt gemeinsam ein).

• Die neuen Check-In Automaten: Diese befinden sich gerade in der Testphase. Das Terminal ist zwar lobenswert niedrig platziert (super auch für Kinder – immer den Mehrwert für alle sehen!), aber ebenfalls nicht unterfahrbar. Zudem ist der Kontrast auf dem Display noch nicht optimal. Da es ein Testlauf ist, bleibt das wertfrei – aber das Management weiß nun genau, wo nachgebessert werden muss.

• Taktile Markierungen: Wir haben intensiv darüber gesprochen, wie und wo zusätzliche taktile Markierungen an den Handläufen angebracht werden sollten, um Menschen mit Sehbehinderung eine noch präzisere Orientierung (z. B. Stockwerksangaben) zu geben.

Dass das Scandic Hamburg Emporio in Sachen Barrierefreiheit so gut aufgestellt ist, kommt nicht von ungefähr. Das Hotel blickt auf eine echte Erfolgsgeschichte zurück: Während der Rollstuhlbasketball-Weltmeisterschaft 2018 in Hamburg – dem zweitgrößten Event im Behindertensport nach den Paralympics – wurde das Haus zum offiziellen und exklusiven „Sportlerheim“ für die Profi-Teams gewählt.

Die Kette verfolgt global ein klares Ziel: Design für alle, mit echtem Mehrwert für jeden Gast. Dafür sorgt unter anderem ein strenger, interner 135-Punkte-Plan, der für jedes Scandic-Hotel verpflichtend ist. Dieser Plan checkt kleinste Details im Alltag – wie zum Beispiel die Erreichbarkeit von Kaffeetassen im Regal aus der Rollstuhlperspektive. Es wird genau die lückenlose Kette von Wegen und Details geprüft, die wir auch bei „Reisen für Alle“ unter die Lupe nehmen. Bereits 2015 wurde das Hamburger Haus von der Stadt zudem als erster „Wegbereiter der Inklusion“ ausgezeichnet. Ein gelebtes Konzept, das man bis heute im Hotel spürt.

Abseits der harten Maße und DIN-Normen habe ich selbst im Hotel übernachtet und das Ganze als Gast im DIN-genormten Accessibility-Zimmer 437 erlebt. Das Personal ist außergewöhnlich aufmerksam und freundlich – ein rundum gelungenes Übernachtungserlebnis.

Ein riesiges Plus gibt es für das Frühstück: extrem nachhaltig, eine große Auswahl an veganen Speisen und ein konsequenter Fokus auf Müllvermeidung. Auch wenn Nachhaltigkeit nichts direkt mit Barrierefreiheit zu tun hat – es zeigt einfach die moderne, durchdachte Philosophie des Hauses. Das Scandic Hamburg Emporio macht in Sachen Komfort und Bewusstsein verdammt viel richtig!

Danke an Mira Kelley und Steffen H. Seichter für den tollen Austausch. Beide waren sehr interessiert und es wurden sich viele Notizen gemacht. Es ist wirklich schön, wenn das Thema Barrierefreiheit gelebt und mit Leidenschaft verfolgt wird. So wird die Umsetzung ein Erfolg!